Customer Service

Parma Ovest Customer Service

CLOSED

Complaints and Suggestions: an opportunity for improvement

We appreciate complaints and suggestions received as significant indicators to identify any critical issues, take improvement actions and recover the trust of dissatisfied customers.

The fastest and most effective way to communicate complaints and suggestions is through email, which speeds up response times.
Download the ‘Complaints and Reports Form’ and send it by email to salt@salt.it

Complaints and Reports form

For Complaints regarding tolls and issues related to the operation of the road facility, Salt agrees to respond within 20 days of receipt.

We would appreciate comments, feedback and suggestions.
We appreciate your collaboration. We are at your disposal should you need any more clarification.

Refunds

Salt will process requests for reimbursement of tolls paid in error or in excess of the amount due, if the necessary investigations allow it, within 20 days from the date of receipt.

Credit slip

La Pista self-service, per mancanza di moneta, banconote o guasto tecnico, potrebbe non erogare il resto. Tale anomalia viene segnalata al Cliente con l’emissione automatica dell’attestato di transito, sul quale viene riportata la dicitura “SCONTRINO DI CREDITO” e l’importo del resto non ricevuto.

Lo scontrino attestante il resto non erogato può essere presentato per il rimborso:
– ad un esattore che gestisce una porta manuale;
– spedendolo in originale a SALT Ufficio Pedaggi Via Don Enrico Tazzoli 9 55041 Lido di Camaiore (LU) Italy con l’indicazione delle coordinate bancarie per l’accredito.

Lo scontrino di credito non ha scadenza per cui può essere sempre incassato, in occasione di un successivo transito, in una pista manuale della SALT – Tronco Autocisa presidiata da Esattore.

Useful contacts

Switchboard and offices
Tel. 0521/613711 – Fax. 0521/613731

Information center (traffic flow information)
Toll free number 800043330
Fax. 0521/613765
Tel. 0521/613927
coc-a15@salt.it

Mancato pagamento pedaggio e fatturazione pedaggi
Per informazioni potete rivolgervi ai punti blu di SALT- Tronco Ligure-Toscano (La Spezia 0584 909378, Lido di Camaiore 0584 909377 e Lucca ovest 0584 909376).
Nel caso in cui le linee telefoniche fossero occupate, è possibile scrivere al seguente indirizzo email: salt@salt.it

Modulo Richiesta fatturazione

Oversize load
Tel. 0521/613778 – Fax. 0521/613988

Parma traffic police
Tel. 0521/947511

Berceto traffic police
Tel. 0521/629911

Pontremoli traffic police
Tel. 0187/46341

Modulo Comunicazione utenti