Secours mécanique
Le centre opérationnel de contrôle SALT fonctionne 24 heures sur 24 depuis son siège de Noceto (PR), où il supervise et coordonne les opérations de dépannage routier sur le tronçon dont il a la charge. Les organisations autorisées à intervenir sont les suivantes : ACI Global S.p.A. (tél. 803116), Europ Assistance VAI S.p.a. (tél. 803803), IMA Servizi S.c.a.r.l. (tél. 800613613) qui opèrent par l’intermédiaire d’ateliers agréés affiliés à leur réseau et garantissant un service 24 heures sur 24.
L’intervention de dépannage routier peut être demandée directement aux organisations autorisées ou par l’intermédiaire du centre opérationnel de contrôle.
Il est précisé que le concessionnaire, conformément à l’application de la directive ministérielle n° 3279 du 24 mai 1999 émise par le ministère des Travaux publics, qui qualifie les interventions de dépannage routier sur les véhicules immobilisés sur les chaussées, les rampes d’accès ou de sortie ou la bande d’arrêt d’urgence, en raison d’une panne ou d’un accident, de « service public essentiel », tel que défini par la Commission de garantie pour la mise en œuvre de la loi n° 146 du 12 juin 1990, a déterminé que, dans ces cas, le véhicule de secours le plus proche du lieu de l’événement doit être activé, dérogeant ainsi à la règle de l’alternance et indépendamment du choix effectué par l’utilisateur.
Cette décision a été prise en partant du principe que la sécurité des personnes et de la circulation est un bien primordial, absolu et indisponible qui prime sur toute autre considération et ne peut être conditionné ni supplanté par des évaluations fonctionnelles à des intérêts différents, même légitimes.
Le principe de « roaming » est appliqué, en vertu duquel un assuré a droit à une assistance gratuite même si, pour quelque raison que ce soit, il reçoit une assistance d’une organisation différente de celle à laquelle il est affilié.