Urgences

En cas de panne, d’avarie, d’accident ou d’autres urgences sur le tronçon SALT, l’utilisateur peut demander de l’aide via :

• les bornes SOS équipées d’un interphone ;
• le personnel de SALT et de la police routière en service de patrouille sur l’axe autoroutier.
• le numéro +39 011 19517874, actif 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 ;

L’utilisateur peut également composer le numéro unique d’urgence 112.

S’il est nécessaire de s’arrêter sur l’autoroute pour une urgence quelconque, il est indispensable d’éloigner le véhicule autant que possible de la circulation, de préférence en se rendant dans une aire de service, un parking ou, si ceux-ci ne sont pas accessibles, sur une aire d’arrêt d’urgence.

S’il est totalement impossible de continuer jusqu’aux points les plus sûrs, il faut déplacer le véhicule sur la droite et, s’il y a une bande d’arrêt d’urgence, au-delà de la ligne continue.
Après avoir signalé clairement le véhicule à l’arrêt (feux clignotants simultanés et placement à au moins 150 mètres du triangle de signalisation, visible), il faut se rendre à la borne SOS la plus proche.

SALT dispose, pour les demandes d’assistance, de bornes SOS situées sur chaque voie à une distance maximale d’environ deux kilomètres les unes des autres. Chaque borne SOS est équipée d’un panneau frontal sur lequel figurent, outre les instructions pour demander de l’aide en italien, anglais, français, espagnol et allemand, quatre boutons correspondant au type d’assistance demandé (sanitaire, routière, pompiers et informations) .

Un message préenregistré aide les utilisateurs à utiliser la borne, grâce à laquelle il est possible de communiquer en temps réel avec l’opérateur du centre de contrôle SALT qui, après avoir recueilli toutes les informations sur le type d’assistance requise, organisera l’envoi des moyens et du personnel nécessaires.

Évènements exceptionnels

L’utilisateur impliqué dans des événements imprévisibles pour lesquels il estime avoir subi des dommages a le droit de poursuivre son voyage avec son véhicule et/ou de sortir de l’autoroute au premier péage utile afin d’informer le personnel SALT en service de ce qui s’est passé.

Le percepteur remettra à l’utilisateur le formulaire « Communication des utilisateurs », grâce auquel celui-ci pourra signaler l’événement.

En d’autres termes, si l’utilisateur se trouve dans l’impossibilité de poursuivre son voyage avec son propre véhicule, il a le droit de demander de l’aide en appelant le numéro +39 011 19517874 ou en utilisant les bornes SOS directement reliées au centre opérationnel de contrôle SALT qui, selon les besoins, activera les procédures prévues, l’intervention des auxiliaires de circulation, de la police routière, du service de dépannage routier et/ou des services médicaux.

En cas de demande d’indemnisation et pour toute information complémentaire, l’Utilisateur peut contacter le concessionnaire :

• Par courrier adressé à SALT Società Autostrada Ligure Toscana p.a. Via Camboara 26/A 43015 Noceto (PR).
• Par e-mail adressé à SALT@SALT.it ou SALT@legalmail.it.
• Au numéro de téléphone +39 0521 613.711 en demandant à être mis en contact avec le service des sinistres.

La Société répond des dommages résultant d’accidents dont la responsabilité avérée lui incombe dans la gestion des compétences autoroutières en raison de manquements ou de comportements constituant la cause directe et sans équivoque de l’événement ayant causé le dommage ; responsabilité dont l’Utilisateur devra fournir les preuves correspondantes.