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Home > Questionario Qualità 2025

Questionario Qualità 2025

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Sicurezza
Comfort
Assistenza
Informazioni
Cliente

SICUREZZA

Informazioni tramite pannello a messaggio variabile

PMV - Tempestività

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

PMV - Attendibilità

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

PMV - Chiarezza

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

PMV - Completezza

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

PMV - Segnalazioni in caso di code e rallentamenti

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Presenza personale di assistenza lungo il tragitto

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Gestione emergenze (se sperimentata)

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Superficie stradale

Stato del manto stradale

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Gestione cantieri

Cantieri - Segnalazione

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Cantieri - Frequenza

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Cantieri - Durata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Cantieri - Distanza

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Cantieri - Informazioni sul sito della società

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Cantieri - Necessità percepita dei lavori

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

COMFORT

Numero delle porte Telepedaggio

Numero porte Telepedaggio - In entrata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Numero porte Telepedaggio - In uscita

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Funzionalità porte in uscita

Funzionalità - Telepedaggio dedicata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Funzionalità - Telepedaggio/Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Funzionalità - Cassa self-service

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Funzionalità - Manuale con esattore

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Tempi di svolgimento delle operazioni di esazione

Tempi - Telepedaggio dedicata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Tempi - Telepedaggio/Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Tempi - Cassa self-service con utilizzo Viacard/Carte

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Tempi - Cassa self-service con utilizzo contante

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Tempi - Manuale con esattore

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Cortesia e Professionalità del personale (che ha avuto occasione di contattare)

Professionalità - Caselli

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Professionalità - Centralino

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Professionalità - Numero Verde 800.840.708

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio

Aree di servizio - Disponibilità parcheggi

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Tempi di attesa

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Pulizia area di servizio

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Pulizia servizi igienici

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Comfort ambientale

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Cortesia del personale

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Professionalità del personale

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Qualità del servizio di ristorazione

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Servizi per le persone a mobilità ridotta

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Numero colonnine ricarica elettrica

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Qualità del servizio di ricarica elettrica

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Aree di servizio - Qualità del servizio di rifornimento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

ASSISTENZA

Assistenza esazione al casello (solo se ne ha usufruito)

Assistenza casello - Tempo di risposta alla chiamata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Assistenza casello - Efficacia dell'intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Assistenza all'esazione via numero verde - e-mail (solo se ne ha usufruito)

Assistenza Tel./Mail - Disponibilità del servizio

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Assistenza Tel./Mail - Efficacia dell'intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Soccorso/assistenza tecnica (solo se ne ha usufruito)

Soccorso - Facilità chiamata

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Soccorso - Rapidità di intervento

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

INFORMAZIONI

Sito internet

Sito internet - Velocità di accesso

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Sito internet - Facilità di comprensione

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Sito internet - Navigabilità

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Sito internet - Contenuti

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi - Completezza dei contenuti

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Carta dei Servizi - Chiarezza delle informazioni

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Reclami e segnalazioni

Reclami e segnalazioni - Completezza dei contenuti

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Reclami e segnalazioni - Chiarezza delle informazioni

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Reclami e segnalazioni - Tempi di risposta

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Soddisfazione complessiva

Grado di soddisfazione complessiva in relazione alla Vostra esperienza di utilizzo dell'autostrada*

Per ogni domanda si risponde su quanto è importante (1-4) e quanto si è soddisfatti (1-4) 1 scarso; 2 accettabile; 3 buono; 4 ottimo.

Importanza

1

4

Soddisfazione

1

4

Episodio caratteristico della formazione della sua opinione*

Campo obbligatorio

Che tipo di cliente sei?

Tipo veicolo usato*

Passeggeri

Merci

Sistema di pagamento utilizzato*

Contante

Viacard

Altre carte

Telepedaggio

Frequenza utilizzo autostrada*

Giornaliera

Settimanale

Saltuaria

Età*

<30

30-60

>60

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Ultimo aggiornamento: 19/08/2025

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