Rimborsi e Reclami

Il rimborso è disponibile per privati, partite IVA e aziende che pagano con dispositivi di telepedaggio, carte o contanti soltanto per i tragitti con caselli di ingresso e di uscita ricompresi lungo la Tratta A15  Parma – La Spezia con prolungamento per Sissa Trecasali e con esclusione del casello della Spezia (Sissa Trecasali, Parma Ovest, Fornovo Taro, Borgotaro, Berceto, Pontremoli, Aulla).
Per ottenere il rimborso è richiesta la comunicazione di un IBAN e di altri dati da parte dell’Utente.

Scopri l’iter del rimborso secondo la modalità utilizzata per il pagamento del pedaggio:

Dispositivi di telepedaggio	Contanti / Carte
–	Richiedi la ricevuta al casello di uscita
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Per maggiori informazioni o assistenza sul rimborso è possibile contattare il numero verde 803 333 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.

Puoi anche effettuare la richiesta di rimborso inviandoci una raccomandata tramite questo format.

Per ulteriori dettagli, consulta Norme e Condizioni generali, Informativa Privacy dei Contitolari della Piattaforma e informativa Privacy della Concessionaria.

La concessionaria attribuisce molto valore alle proposte, alle segnalazioni ed ai reclami ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali criticità e intraprendere azioni di miglioramento.

Si intendono per suggerimenti le proposte che l’Utente, a seguito della Sua esperienza in autostrada, vuole fornire come spunto di miglioramento al Concessionario, il quale a seguito delle necessarie valutazioni, fornirà un riscontro sia in caso di accoglimento che di rigetto, motivandone le ragioni.

L’Utente può fornire altresì segnalazioni alla Concessionaria in merito allo stato dell’infrastruttura ovvero a quanto eventualmente rilevato, visivamente e non, in occasione di un transito.

L’Utente può infine comunicare alla Società, attraverso la presentazione di un reclamo, eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura autostradale nonché eventuali doglianze e/o richieste, circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale o dalla Carta dei Servizi.

A titolo esemplificativo sono oggetto di eventuale reclamo le comunicazioni afferenti alla qualità dei servizi, alla sicurezza dell’infrastruttura o della circolazione stradale, all’ambiente, ai servizi PMR, alla manutenzione e sicurezza dell’infrastruttura e degli impianti, alla viabilità e mobilità, alle aree di servizio e di parcheggio, al comportamento del personale Salt, alla gestione delle emergenze e del soccorso stradale ecc.

Il reclamo può essere presentato, in lingua italiana o in lingua inglese, attraverso:

• la piattaforma accessibile da apposito pulsante blu posto in calce alla presente pagina
• posta raccomandata A/R, da inviare al seguente indirizzo SALT Società Autostrada Ligure Toscana p.a. Via Camboara 26/A- 43015 Noceto (PR);

Tutti i campi devono essere correttamente compilati per consentire la pronta rintracciabilità delle pratiche in modo da favorire una risoluzione rapida e fornire la migliore assistenza.
Il servizio automatico risponderà in tempi brevi attribuendo un codice identificativo al reclamo/segnalazione.
Salt si impegna a dare risposte puntuali ed esaustive nonché ad indicare, ove pertinenti, le eventuali azioni volte a risolvere le anomalie segnalate.

I reclami, a pena di inammissibilità, devono riportare almeno i seguenti elementi:

• i riferimenti identificativi dell’Utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’Utente;
• i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) e la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;
• la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria o dalla Carta dei servizi.

Qualora la risposta della Concessionaria non fosse ritenuta soddisfacente, il sistema consentirà di inoltrare ulteriori comunicazioni dal link posto in calce allo stesso ticket. Non rispondere tramite la funzione «rispondi» via e-mail.

La Società provvede a fornire una motivata risposta:

• ai reclami pervenuti a mezzo posta raccomandata entro 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo;
• ai reclami pervenuti attraverso la piattaforma web, entro 10 giorni lavorativi dal giorno dell’invio in almeno l’85% dei casi, nel rispetto dell’indicatore di qualità definito dal MIT e comunque non oltre i 30 giorni (delibera 132/2024 ART).

In caso di inammissibilità del reclamo o qualora le necessarie verifiche richiedessero tempi maggiori, la società informerà l’Utente entro i termini sopra indicati.

Nell’ottica di determinare i livelli di soddisfazione del processo di gestione nel trattamento dei reclami da parte degli Utenti reclamanti tramite sito web, la società richiede la compilazione di un questionario di gradimento, da compilare mediante un link inviato nei giorni successivi alla e-mail di risposta.

Nel caso in cui la Società non trasmetta alcuna risposta ai reclami nei termini sopra indicati o in caso di risposta ai reclami non motivata, l’Utente ha diritto ad un indennizzo pari al:

• a) 30% della somma dei pedaggi corrisposti dall’Utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
• b) 50% della somma dei pedaggi corrisposti dall’Utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.

Le Persone a Mobilità Ridotta (PMR), in caso di difformità informativa tra quanto riportato nella sezione del sito “Accessibilità PMR” e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi offerti in aree di parcheggio o di servizio, hanno diritto all’indennizzo indicato nella Carta dei Servizi, scaricabile da questo sito alla pagina https://www.salt.it/carta-dei-servizi/

Tale richiesta deve essere effettuata utilizzando una delle due possibili modalità per l’inoltro di reclami. Qualora la difformità sia imputabile alla mancata comunicazione da parte dei gestori dei servizi erogati nelle pertinenze di servizio (ad es. sub concessionari aree di servizio), questi ultimi provvedono a rimborsare ai concessionari gli indennizzi erogati.

Sarà onere della Società richiedere agli Utenti i dati del conto corrente ai fini del pagamento dell’indennizzo tramite bonifico bancario che sarà effettuato entro 30 giorni lavorativi.

Qualora l’Utente non riceva risposta a un reclamo nei termini sopra indicati o in caso ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, può presentare un’istanza di conciliazione:

• al Servizio conciliazioni ART;
• alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura, qualora stipulato il protocollo di intesa tra ART e Unioncamere;
• agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution), inclusi gli organismi di negoziazione paritetica iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies, comma 1 del Codice del Consumo.

Si informa infine che:

• qualora il reclamo venga respinto per profili di competenza dalla Società, questa provvederà a trasmettere il reclamo, tempestivamente e comunque entro 30 giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’Utente, al concessionario ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta all’Utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
• nel caso di reclami riguardanti i servizi erogati nelle pertinenze di servizio, la Società trasmetterà il reclamo tempestivamente e comunque entro 30 giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’Utente, al gestore di tali servizi ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta motivata all’Utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024.
• la Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’Utente come indicato nella Carta dei Servizi.
• l’Utente ha facoltà di presentare all’Autorità di Regolazione dei Trasporti un reclamo, istanza, segnalazione in ordine al rispetto dei livelli qualitativi e tariffari.

Per i reclami, i dati personali comunicati sono trattati in ottemperanza alla normativa privacy. L’informativa completa con la relativa finalità del trattamento dei dati personali è disponibile sul sito.

Si rammenta che la piattaforma non è utilizzabile per presentare domande di rimborso ai sensi delle Delibera ART n. 132/2024 e 211/2025.

Se hai subito un danno sulla tratta autostradale A15 Parma – La Spezia con prolungamento per Sissa Trecasali e ritieni che possa sussistere una responsabilità di SALT puoi inviare richiesta di risarcimento danni tramite:

• PEC al seguente indirizzo salt@legalmail.it;
• via e-mail salt@salt.it;
• a mezzo posta all’indirizzo: SALT p.A. – Ufficio Assicurazioni e Sinistri, Via Camboara n.26/A, fraz. Ponte Taro, 43015 Noceto (PR).

Per ulteriori informazioni consultare la Carta dei Servizi.

La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’Utente come indicato nella Carta dei Servizi.

Per problematiche relative al pagamento del pedaggio, come ad esempio:

• errata classificazione del veicolo
• errato o mancato resto
• anomalie del pagamento con casse automatiche
• anomalie relative all’apparato di telepedaggio